​Продавец не платит неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом

Женщина заказала через интернет виниловую плитку. Но когда получила заказ, поняла, что плитка не подходит по цвету. Покупательница захотела вернуть товар и написала письмо продавцу. Но письмо продавец не получил.

Продавец деньги не вернул и женщина обратился в суд с иском о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

1️⃣ Первая инстанция: удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 261 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения.

2️⃣ Апелляция: установив с учетом дополнительного доказательства, что претензия истца впервые получена ответчиком вместе с иском, изменил решение суда в части размера неустойки и штрафа.

3️⃣ Кассация: поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ:

Покупатель при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.

➡️ Суду надлежало установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.

✅ Выводы судов о наличии на стороне ответчика обязанности по возврату истцу уплаченных за товар денежных средств без исследования обстоятельств, имеющих существенное значение, Судебная коллегия признала незаконными.

✅ Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суды ошиблись, в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а срок, закрепленный в пункте 4 статьи 261 этого же закона.

Следовательно, отсутствуют основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя