По какому адресу недовольный покупатель должен отправлять претензию - позиция Верховного суда РФ

Житель Краснодара купил в магазине сотовый телефон. Но уже через месяц он сломался. Гражданин отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. Там нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу, но лучше не стало. Гражданин заказал экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта устройства и сказала, что его "экономически нецелесообразно ремонтировать".

После такого заключения специалистов покупатель потребовал, чтобы магазин вернул ему стоимость товара. Претензию он направил в магазин, где покупал телефон, а не на юридический адрес юрлица. Позже в суде продавец сказал, что из-за этого он не получил письмо, поэтому не ответил.

Покупатель, не получив на свое заявление никакого ответа, пошел в суд. Там он попросил взыскать с магазина стоимость телефона, затраты на независимую экспертизу, неустойку и штраф, компенсацию морального вреда и еще добавить расходы на почтовые отправления.

1️⃣ Районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

2️⃣ Но краевой суд решил, что покупатель не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил сумму до 101 000 рублей.

3️⃣ Кассационный суд согласился с такими доводами апелляции.

4️⃣ Тогда гражданин пожаловался в Верховный суд. Там дело изучили и оставили без изменения акты апелляции и кассации.

✅ ВС отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя.

✅ Что же касается остальных выплат, то Судебная коллегия по гражданским делам ВС с ними согласилась. Покупатель имел право вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта в телефоне.

Определение Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4

❗️Напомним, что юридический адрес можно узнать на сайте налоговой, для этого понадобится ИНН или ОГРН продавца. Узнать эти данные можно из уголка потребителя, чека или сопроводительных документов.

🔵 Канал PRAVO потребителя