Новый порядок рассмотрения обращений граждан банками и финансовыми организациями

Закон, принятый Государственной Думой, вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Это будет стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов.

✅ Банк и любая другая финансовая организация теперь обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.

✅ Устанавливается обязанность принимать обращения как в офисах, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.

При этом организации будут вправе не отвечать на обращения, если они:
👉🏻 не поддаются прочтению, 
👉🏻 текст не позволяет определить их суть, 
👉🏻 не указан адрес для ответа или фамилия заявителя, 
👉🏻 содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения.

Федеральный закон от 04.08.2023 № 442-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя