​Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу

Если потребитель возвращает товар, продавец вправе потребовать документ, который подтверждает факт и условия покупки, в частности оплату (как правило, это кассовый чек).

❗️Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.

п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Если свидетелей покупки не было, доказательствами того, что покупатель купил товар, могут быть, например:

✅ гарантийный талон или другой документ, на котором стоит печать или штамп продавца;

✅ дисконтная карта, данные которой можно посмотреть, например, в базе организации;

✅ выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

✅ кроме того, в случае спора суд может запросить записи камер видеонаблюдения, если они были установлены в магазине.

🔵 Канал PRAVO потребителя