​Wildberries незаконно брал деньги за возврат некачественных товаров

➡️ Многочисленные обращения пользователей по поводу списания денег за возврат некачественного товара или неверное вложение дошли до Роспотребнадзора.

Потребителям площадка отвечала так:
«Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора, - проникновенно сознаются люди в Wildberries. - Мы работаем над устранением подобных ситуаций. Нам очень жаль... Но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен».

Председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива", зампредседателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов, указал, что есть только три случая возврата товара:

1️⃣ Вещь бракованная. В этом случае без разговоров продавец обязан вернуть все средства, связанные с покупкой товара — хоть доставку, хоть экспертизу.

2️⃣ Когда привезли не тот товар. Этот случай приравнивается к первому. Услуга клиенту не оказана, значит деньги в полном объеме надо вернуть. Никаких вычетов за доставку.

3️⃣ Когда вещь — та же, что и была заказана, к качеству претензий нет, но по каким-то причинам она покупатели не подошла. Вот в этом случае возможно удержание денег за доставку.

п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

🔵 Канал PRAVO потребителя