Здравствуйте! Меня зовут Ольга, я менеджер клиентского сервиса бренда práv.da

Мы с вами можем быть не знакомы лично — в бренде я чуть больше двух месяцев, но со многими уже общалась в чатах. Сегодня хочу ответить на самые частые вопросы, которые мы получаем от вас.

Вопрос: Будут ли ещё пуховики в шоколадном оттенке?

Ответ менеджера: Да, действительно, пуховики в этом цвете закончились очень быстро. Дополнительных отгрузок на Lamoda не планируется.

Рекомендуем подписаться на свой размер — если модель появится, лучше оформлять заказ сразу. Мы получаем большое количество запросов и отзывов на эту модель, поэтому уведомления о появлении размеров обычно срабатывают быстро.

Вопрос: Будут ли ещё шерстяные пальто в сером цвете?

Ответ менеджера: Да, часть моделей ещё есть в наличии в стоке, и мы готовим дополнительную отгрузку на Lamoda. К покупке будут доступны размеры XS, S, M, L. Размеры XL и XXL закончились в стоке и больше отшиваться не будут.

Также в сером цвете запланирована дополнительная поставка:
— пальто с втачным рукавом
— классической пальто двубортной модели.

Вопрос: Будет ли леопардовое пальто?

Ответ менеджера: Это один из самых популярных вопросов. Отвечаем честно: все, кто ждал это пальто, смогут его приобрести.

Ранее мы выставляли остатки рулонов ткани на продажу, однако у нас осталось ещё несколько рулонов. Из-за большого количества запросов с вашей стороны, а также по просьбе нашего партнёра Lamoda, мы приняли решение повторно отшить эту модель.

Количество будет ограничено. В настоящее время мы ожидаем поступление подкладочной ткани и после этого приступим к производству.

Леопардовое пальто появится на Lamoda в середине февраля. Это последние изделия, отшитые из остатков ткани.

Вопрос: Будет ли шуба?

Ответ менеджера: Да, мы планируем отшить шубы из остатков ткани. Поступление в продажу ориентировочно через 2–3 месяца на Lamoda.

Вопрос: Почему иногда изделия с Lamoda приходят в ненадлежащем состоянии или упаковке?

Ответ менеджера: Мы внимательно читаем каждый ваш отзыв и находимся в постоянном диалоге с Lamoda. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на логистику и упаковку со стороны маркетплейса. Мы регулярно делаем контрольные заказы, чтобы видеть, в каком виде приходят изделия, и знаем о случаях подмены товара. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, напишите нам — мы обязательно будем с этим работать.

Если изделие пришло без фирменного чехла или вешалки, вы можете связаться с нами — мы отправим их вам.

WhatsApp: +7 906 727-52-92
Пожалуйста, укажите:
• имя и фамилию
• номер телефона
• адрес и данные для получения

Мы оформим отправку.

Отдельно всей командой благодарим вас за интерес к новым моделям пуховиков и эко-шуб. Они были распроданы в первые недели, и мы получили большое количество тёплых отзывов о качестве изделий.

С уважением, Ольга, менеджер клиентского сервиса