Менеджер команды сопровождения в направление B2B

Чем предстоит заниматься:
→ Организовывать работу команды сопровождения: обучение, контроль, управление нагрузкой, обратную связь, оценку эффективности, найм новых сотрудников.
→ Поддерживать и мотивировать действующих членов команды.
→ Структурировать и улучшать формат взаимодействия студентов и команды сопровождения.
→ Развивать сопровождение как продукт: работать с метриками, анализировать обратную связь от студентов и сотрудников, участвовать в экспериментах по улучшению, находить реальные проблемы пользователя и формулировать гипотезы по изменениям в продукте сопровождения.
→ Разрешать сложные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия со студентами.

Что пригодится в работе:
→ Опыт работы в онлайн-проектах с аудиторией и/или командой сопровождения.
→ ИОпыт управления удалённой командой.
→ Умение работать в современных коллаборативных средах. Например: Notion, Miro, онлайн-редакторы документов, Zoom и др.
→ Опыт автоматизации процессов: уменьшение количества шагов в цепочках, перевод шаблонных регулярных задач в автоматизированные решения: боты, таблицы, утилиты и т. д. (как преимущество).
→ Интерес к работе с цифрами/продуктовыми метриками и поиску закономерностей.
→ Умение развивать команду через коммуникацию: выявляет потребности в сложных ситуациях, в общении придерживается принципов бережной коммуникации.
→ Умеение планировать свою работу и работу команды.
→ Желание реализовать свой лидерский потенциал, развиваться в продуктовой команде, создавать идеальный опыт для конечного пользователя (в нашем случае — студента).

Откликнуться 💎