Сегодня в рекомендациях сразу две книги.

«Я знаю, что им ответить» Тимура Асланова – о том, как работать с негативными отзывами и комментариями в Интернете. Мы уже научились отличать фейки, но так еще и не освоили науку коммуникации с хейтерам, троллям или просто недовольным клиентам. Предметное и полезное руководство для всех, кто имеет дело с негативом, с алгоритмом действий и конструкторами ответов.

«В чем сила HR бренда» Артема Фатхуллина – мой коллега из СБЕРа выпустил толковую и обстоятельную книгу о том, как строить и как работать с брендом работодателя. Здесь и теория, и аналитические выкладки, и живые примеры из практики крупных компаний. Конечно, со всеми этими EJM и EVP, которые так любят маркетологи 😊 Профессиональный труд, который обобщает большой практический опыт в СБЕРе и Иннополисе.

Записываю в подборку полезных книг по маркетингу и PR.