Проверено: если быстро не заменить разбитую часть автобусной остановки, то вскоре люди разнесут ее всю. Когда-то давно мне рассказывал это клиент, оператор наружной рекламы.

Есть целая криминогенная теория разбитых окон. Если в здании разбито хотя бы одно окно и никто его не меняет, вскоре осколки посыплются и из других.

Тоже самое можно проделать с мусором –  стоит кому-то выбросить его в неположенном месте, вскоре там вырастет куча. Рядом с граффити на стене обязательно появятся новые.

Безнаказанность и толерантность к мелким правонарушениям создают психологическую провокацию – подталкивают определенную категорию людей на совершение таких же или более тяжелых действий.  

Что интересно, работает эта теория и наоборот. Нулевая терпимость к мелким проступкам создаёт атмосферу нетерпимости к нарушениям. Я вспоминаю Сингапур, где даже плюнуть нельзя в неположенном месте. 

Есть у меня гипотеза, что с репутацией компании (или человека) все обстоит похожим образом.

Толерантность к негативу о себе в публичном поле дает остальным сигнал о слабости и провоцирует на новые все более яростные нападки. И, наоборот. Знание о том, что компания умеет защищать себя, в том числе, в суде, заставляет задуматься. Как минимум, прицельных плевков точно будет меньше.