1% - столько внимания ИИ уделяет корпоративным сайтам

Когда пользователь спрашивает ChatGPT (или другую нейронку) про бренд, сайт самой компании - это только 1-2% источников, из которых модель собирает ответ, посчитали McKinsey. Даже забавно - то, на что раньше выделялся бюджет маленькой африканской страны, сейчас один голос в нестройном хоре. Но да, он должен быть, не спорю.

Важен контекст, почему это не просто забавный факт:
28% зумеров уже используют генеративный ИИ для покупок, 60% регулярно читают ИИ-обзоры - сводки в топе выдачи в Гугле и Яндексе, дальше которых многие уже не листают. Открытый веб-поиск падает, наступает эпоха нулевого клика - ответ получен, на сайт никто не зашел. А ведь поиск был для брендов важным моментом. Человек сравнивает, выбирает и тут можно вмешаться рекламой, скидками. Теперь между вопросом и ответом стоит алгоритм.

Откуда он берет информацию?
Из медиа, форумов, соцсетей, отзывов на маркетплейсах, сайтов конкурентов - из всего, что бренд не контролирует. И, что интересно, McKinsey называет это «сигнальным диссонансом»: если в источниках информация будет идти вразнобой - нейронка может не включать бренд в ответ. Или пересказывать информацию неточно. Наказание за несогласованность коммуникаций.

Что делать? Рекомендации McKinsey я читала с чувством глубокого удовлетворения: последовательные сообщения на всех платформах, работа с независимыми источниками, присутствие там, где бренд уже обсуждают. Коллеги, это же наша должностная инструкция! В целом, нужно все делать то же, что мы и делали до всяких нейросетей. Просто теперь отсутсвие PR станет более заметным.