🚨Кризис соседа - твой кризис

Мы привыкли считать, что кризисы касаются только тех, кто их создал. Но вы можете оказаться втянутыми в кризис, даже если сами ничего плохого не совершили. Достаточно того, чтобы проблемы возникли у «соседей».

«Соседи» - это компании, работающие в той же отрасли, регионе, общей логистической цепочке, принадлежащие одному владельцу и т.д. Очень быстро пожар чужого кризиса начинает поджаривать и остальных. HBR публикует подробный разбор того, что делать в таких ситуациях.

🚩Почему это происходит?
- Люди инстинктивно воспринимают компании не как изолированные сущности, а как часть большей категории. Риски одного экстраполируют на риски всех. Не важно, что у остальных фактически проблемы не выявлены («пусть еще докажут»).
Снижение объемов продаж, падение котировок акций, усиленные проверки со стороны регуляторов, ужесточение законодательства и т.д. - последствия кризиса будет ощущать вся категория.
- Информационная волна во время кризиса распространяется так быстро, что думать и оценивать каждую отдельную компанию становится некогда.
- Медиа ориентированы на привлечение широкой аудитории. Что значит эта проблема за пределами одной компании? Это изолированный провал или системная история?

Мы не можем предотвратить спотыкание соседей, но можешь не спотыкаться сами:
➕Ранняя диагностика - мониторить и «слушать» рынок (аналитику, соцсети и пр.). Сформировать свою панель «соседей» и следить за ней на постоянной основе. Когда информация попадает в СМИ - это уже не ранняя диагностика.
➕Быстрая реакция - предоставление убедительных доказательств, что у вас таких проблем нет. Иначе выстроены процессы, модернизированы мощности. Сертификаты, независимый аудит и прочие доказательства вашей благонадежности будут кстати.
➕Работа с разными группами аудиторий - то, что успокоит сотрудников, может быть недостаточно для инвесторов и клиентов. И наоборот. Для каждой аудитории потребуется своя стратегия.
➕Кризис как возможность - это момент, когда дифференциация от пострадавших может превратить общую турбулентность в ваше преимущество. Исследования показывают, что после крупного отзыва продукции конкурирующие бренды активизируют рекламные и маркетинговые кампании, чтобы привлечь внимание, продемонстрировать свою надёжность, завоевать долю рынка.
И выйти из стратегического испытания сильнее.

Такое время, наша репутация стала очень зависеть от репутации других.