За сбой ответишь

Адвокат из Волгограда умудрился купить кучу брендовых вещей в приложении ЦУМа за копейки. Мужской гардероб из 19 предметов по цене от 19 до 129 рублей обошелся  всего в 2787 рублей вместо... 2,35 миллиона рублей. Но выгулять люксовый шмот не удалось - ЦУМ отказался передать ему вещи, сославшись на технический сбой. Такое объяснение приняло бы большинство людей. Но не юристы. Для них доказать свою правоту - дело чести.

Волгоградец обратился в суд и потребовал предоставить вещи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, ЦУМ подал встречный иск. Процесс затянулся на два года. И вот Верховный суд РФ вступился за покупателя и отменил решения предыдущих инстанций. То, что перспективы у ЦУМа невысокие, юристы писали сразу.

Стоило ли заходить в двухлетнюю судебную тяжбу с неизбежными репутационными потерями в медиа? И что можно было сделать в такой ситуции? Добиваться мирового соглашения с юристом. Часто крупные бренды занимают по отношению к покупателям высокомерную позицию «вас здесь не стояло и точка». Признание проблемы, предложение урегулировать ситуацию мирным путем с учетом интересов обеих сторон - в подавляющем большинстве случаев позволяет избежать удара по репутации. В противном случае надо готовиться к полосканию в медиа с огромным аудиторным охватом, пожару в комментариях и разбору кейса "а вот как ещё обманывают покупателей".