😱 Антикризові комунікаціі

Про закінчення свіжого кейсу MacPaw ще говорити зарано, але вже можу винести кілька уроків із ситуації:

✅ Інвестувати час та ресурси у розробку антикризового плану під час більш спокійного для компанії періоду, щоб у випадку виникнення кризи мати готовий алгоритм дій та комунікацію.

✅ Створити робочу групу для роботи із кризою, залучати спеціалістів з комунікацій, юристів, у разі необхідності — адвокатів, тощо.

✅ У випадку виникнення кризового кейсу, обов’язково комунікувати ситуацію не лише назовні, але й всередині компанії. Обшуки та подібні ситуації викликають стрес та нерозуміння спеціалістів, тому варто надати всю актуальну інформацію та описати подальші кроки компанії.

✅ Працювати з репутацією бізнесу та його лідера постійно. Це потужний і цінний актив компанії, який допоможе відстояти власну позицію в публічному просторі під час кризи. Всю підтримку, яку Олександр та компанія отримали від IT-спільноти, волонтерів, бізнесменів була органічною та щирою.

✅ Бути відкритим до комунікації та коментарів, щоб упередити домисли та хибні твердження.

✅ Бути готовими до того, що опонент може вдаватися до брудної та нечесної гри як в офлайн, так і в онлайнн просторі. Дотримуватися інформаційної гігієни і завжди перевіряти джерела інформації. Наприклад, серед іншого, про Косована, який є добропорядним сім’янином, з'явилася інформація про начебто невиплачені ним аліменти. Хто знайомий із сім’єю Олександра, зрозуміє, наскільки це звинувачення абсурдне.

✅ Моніторити реакцію на подію, аналізувати наративи, щоб вчасно ідентифікувати “інформаційні вкиди” та за можливості реагувати на них.

Думки колег по ринку щодо кризової комунікації в статті на MMR.

Бажаю вам менше криз!

#reputation #crisis