​​🤕 Spotify's PR headache

В результате событий на прошлой неделе капитализация Spotify упала на 2,1 миллиарда.

🎸 В среду рок-исполнитель Нил Янг потребовал от Spotify удалить его песни после того, как вышел эпизод подкаста с Джо Роганом с дезинформацией о вакцинах. Претензия Нила Янга в том, что Spotify «распространяет ложную информацию о вакцине, что может привести к смерти тех, кто верит им».
В 2020 году Spotify заключил сделку на 100 млн долларов с Роганом за эксклюзивные права на его подкасты.

В Тwitter к тому времени набрали обороты хештеги, где пользователи призывали удалить приложение в знак поддержки #cancelspotify #deletespotify #spotifydeleted

Служба поддержки Spotify не справлялась с запросами, что даже временно приостановили работу.

Медиа публиковали инструкции, как отменить подписку Spotify и переехать на Apple Music.

Apple Music на главной странице завели блок We Love Neil с альбомами Нила Янга. Сам Нил объявил об акции с Amazon Music: подписчики получат 4 месяца бесплатного доступа. Уроки #newsjacking от конкурентов 😌.

Свою музыку с сервиса Spotify потребовала убрать Джони Митчелл, культовая американская певица.

Вчера ночью CEO Spotify опубликовал пост о новых политиках сервиса. Видно, что выверяли все месседжи и формулировки, даже написали we’ve heard you.

История, думаю, не закончена. Spotify пострадал не только репутационно, но и финансово. В копилку #cases, когда вам будут говорить, что PR не важен и ни на что не влияет.

#reputation #leadership