С 2016 в PR-отделе Amazon работает команда быстрого реагирования. Ее задача — отслеживать "некорректные" публикации в медиа и давать по ним комментарии с позицией компании в течение двух часов после выхода публикации.

В течение первых двадцати лет существования Amazon Безос не уделял внимания PR-активностям, кроме тех, которые помогали продвигать продукты компании. Это изменилось после того, как множество негативных публикаций о компании начали влиять на ее репутацию; PR-отдел стал работать более агрессивно. Сейчас в нем работают более 800 человек. Его руководитель — бывший пресс-секретарь Белого дома при Обаме.

Еще одно направление работы для специалистов по коммуникациям Amazon - публичный образ самого Безоса. Эта тема стала особенно важной после того как Безос стал одним из самых богатых людей мира и оказался целью для критиков самого высокого ранга. Пиарщики Безоса попытались отойти от образа неловкого топ-менеджера к образу инноватора и крутого парня.

В 2017 году в PR-отдел наняли звездного корреспондента с ABC News, номинированного на Эмми. Он должен был производить контент для соцсетей Безоса, чтобы очеловечить миллиардера. Одним из первых его проектов стало снятое с дрона видео, где Безос стоит на огромной новой ветряной электростанции и разбивает об нее бутылку шампанского. Да, именно так выглядит день обычного американского парня.

Instagram и Twitter Безоса ведут сотрудники PR-команды, но все посты утверждает лично Безос. Иногда миллиардер лично постит в соцсети — например, иронично угрожает ДиКаприо за флирт со своей подругой.

PR-отдел Amazon много лет придерживался стратегии не давать комментариев для негативных публикаций, чтобы не добавлять им веса. Это изменилось в начале 2010-х. Купив Washington Post, Безос начал лучше понимать, как работают медиа. Он реструктурировал отдел PR и включил его руководителя в команду высшего руководства компании. В PR-отделе появилась команда быстрого реагирования, а его топы начали отвечать на критику медиа критикой самих медиа.

Как устроен PR-департамент Amazon: https://www.theinformation.com/articles/amazons-spinmasters-behind-the-internet-giants-battle-with-the-press
#практика