Давно меня не было, возвращаюсь с постом про #менеджмент

Большинство людей не умеют давать фидбек.

Либо:
— «всё плохо»
Либо:
— «всё супер»
Либо:
— пассивная агрессия

ЛИБО! сендвич: хорошо - плохо - снова хорошо (НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК)

А потом удивляются, почему команда не растёт. Подчиненные не понимают, чего вы от них хотите, резльтат не оправдывает ожидания, растет неопредленность

Есть простая модель, которая делает фидбек экологичным и работающим — SBI.

❗️ Что такое SBI

S — Situation (ситуация)
B — Behavior (поведение)
I — Impact (влияние)

❗️ Как это работает

1️⃣ Situation — конкретный контекст
Не «ты всегда», а:
«На вчерашнем созвоне с клиентом…»

2️⃣ Behavior — конкретное действие
Не «ты невнимательный», а:
«Ты перебил клиента три раза и не дослушал вопрос»

3️⃣ Impact — последствия
«Из-за этого клиент начал защищаться и встреча пошла в напряжение»

Вот и всё.
Без оценки личности.
Без ярлыков.
Без «мне кажется».

❗️ Почему это важно

— снижает защитную реакцию
— переводит разговор в факты
— даёт человеку понять, что менять, а не «какой он плохой»
— делает команду взрослее

❗️ Пример плохого фидбека
«Ты опять всё запорол»

❗️ Пример по SBI
«В презентации для клиента (S) ты не проверил цифры (B), из-за этого мы выглядели неподготовленными (I)»

Чувствуешь разницу?

❗️ Важно
SBI — это не только про негатив.
Так же даётся и позитивный фидбек.

«На демо сегодня (S) ты чётко структурировал ответ (B), благодаря этому клиент быстрее принял решение (I)»