Минпросвещения запускает с 11 сентября отдельный телефон для обращений школьников по любым вопросам, связанным с их школой (от здоровья до конкретных конфликтных ситуаций).

Сама по себе идея выглядит неплохой: у детей и родителей появляется прямой канал связи с федеральным уровнем, минуя локальную школьную бюрократию. Похожие механизмы существуют во многих странах.

Но здесь есть методологический нюанс, известный по исследованиям организационного поведения. Когда обращения на локальные школьные проблемы обрабатывает то же ведомство, которое отвечает за систему образования в целом, возникает конфликт интересов. Исследования организационного молчания (Morrison & Milliken) показывают, что в подобных конфигурациях внутренние каналы жалоб не всегда работают на выявление проблем, а порой используются, чтобы гасить резонансные обращения, если они воспринимаются как репутационно чувствительные.

Поэтому ключевой вопрос в том, как именно будет устроен разбор обращений на практике. Понаблюдаем.

Бесперебойная аналитика — «Темник» в MAX