У Хмельницькому стартував курс тренінгів з кризової комунікації для поліцейських, які працюють у сфері превентивної діяльності. Мета навчання — підвищити ефективність взаємодії з громадянами в умовах підвищеного емоційного напруження, надзвичайних подій та воєнного стану.
У першому тренінгу взяли участь поліцейські офіцери громади, інспектори підрозділів реагування патрульної поліції, дільничні офіцери поліції та ювенальні поліцейські — ті, хто щодня безпосередньо контактує з населенням і першим прибуває на місце події.
Захід відкрив заступник начальника ГУНП в Хмельницькій області Валентин Білянський.
«Поліцейський сьогодні — це не лише представник закону, а й людина, яка часто першою спілкується з тими, хто переживає втрату, стрес чи страх. Від уміння правильно вибудувати діалог, знизити рівень напруги та надати підтримку залежить не лише результат службових дій, а й довіра громадян до поліції», — підкреслив Валентин Білянський.
Упродовж дня учасники детально розбирали поняття кризи, її види та стадії розвитку, а також алгоритми реагування на різні типи кризових ситуацій. Окремий блок був присвячений особливостям комунікації з вразливими категоріями населення, які перебувають у стані гострого стресу, психоемоційної напруги або опинилися в умовах реальної загрози життю і здоров’ю.
Під час практичних занять поліцейські відпрацьовували навички активного слухання, деескалації конфліктів, вербальної та невербальної підтримки. Значну увагу тренери приділили розвитку самоконтролю, управлінню власними емоціями та формуванню стресостійкості — ключовим компетенціям для ефективної роботи в кризових умовах.
Учасники мали можливість відпрацювати інструменти запобігання ескалації конфліктів у службовій діяльності.
Учасники тренінгу також обговорили, чому в умовах війни та в період післявоєнного відновлення навички кризової комунікації набувають особливого значення. Повномасштабна агресія суттєво вплинула на психологічний стан суспільства: значна частина громадян пережила втрати, евакуацію, обстріли, тривалий стрес. Це змінює характер звернень до поліції та ускладнює взаємодію під час виконання службових завдань.
Тренерка курсу, начальниця сектору комунікації ГУНП в Хмельницькій області Інна Глега зазначила:
«Війна залишає глибокий психологічний слід у суспільстві. Ми вже сьогодні працюємо з людьми, які мають травматичний досвід, підвищений рівень тривожності, емоційну вразливість. Тому поліцейський повинен володіти не лише правовими інструментами, а й навичками кризової комунікації — вміти слухати, розуміти, знижувати напругу та діяти професійно навіть у найскладніших емоційних обставинах».