Пишет подписчица: На днях у меня с карты списалась сумма годовой подписки на приложение, которое я не хотела продлевать, просто проморгала сроки. Сумма приличная, 32 тыс тг."
Что делать в такой ситуации? – В течение 48 часов написать в службу поддержки сервиса, через который была совершена покупка (обычно это App Store или PlayMarket/Google Play). Я указала, что не собиралась продлевать подписку. И мне через 3 дня вернули деньги на карту. А если вы в первый раз что-то купили / подписались, то лучше указать, что это ребёнок случайно сделал – точно вернут деньги.
Вот инструкция:
• Если покупка прошла через App Store → зайдите в свой Apple ID на сайте → выберите необходимую подписку и укажите причину возврата из списка → нажмите на "Submit". Сервис принимает решение о возврате в течение 24-48 часов.
• Чтобы сделать возврат в Google Play → зайдите на сайт и нажмите на фото профиля в правом верхнем углу → Платежи и подписки → Бюджет и история заказов → нажмите "Сообщить о проблеме" рядом с нужной подпиской → выберите подходящую причину возврата → нажмите Отправить. Решение о возврате принимается в течение 4 дней, но обычно быстрее.
А что делать, если приложения нет в App Store или Google Play? – В таком случае можно написать письмо напрямую на почту этого приложения с указанием причины возврата.
https://t.me/podeshevlekz