Фидбек от клиента

Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что тот доволен примерно на 3 из 5 🙄

Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично.

Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова – это amazing, outstanding и great job.

Чтобы узнать у клиента фидбек – я отправляю ему форму с несколькими вопросами, например, такую. По их ответам сразу понятно, что он на самом деле думает о нашей работе. Шлю раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой.

❗Важный нюанс: лучше не отправлять форму от себя, так сказать негатив в лицо труднее. Более честные ответы приходят, когда прошу своего босса или аккаунт-менеджера.

Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина – мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", а потом влупить 2 зведы в гугл картах.

Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9

Хорошего фидбека!