Почему воспринимаемая ценность важнее реальной

Люди меняют привычный способ решения задачи, когда выгода от нового продукта становится выше стоимости переключения на него.

Кажется, что для этого достаточно сделать продукт объективно лучше альтернатив, но люди выбирают не по таблице характеристик, а ориентируются на воспринимаемую ценность - то, насколько полезным, удобным и надежным продукт выглядит именно для них.

Хороший пример - Telegram. Он прочно ассоциируется с безопасностью и приватностью, хотя обычные чаты Telegram не используют сквозное шифрование, оно доступно только в секретных чатах, которые очень «заботливо» спрятаны в интерфейсе. Например, в Signal сквозное шифрование используется для сообщений и звонков по умолчанию.

Это хорошо показывает разницу между реальными характеристиками продукта и тем, какую ценность видит пользователь.

Работая над активацией, важно не только создавать ценность, но и понимать как человек ее замечает, оценивает и принимает решение попробовать продукт.

Японский продакт