​Дать сохранить лицо


Этой штуке я научился совсем недавно у моего тимлида Глеба.

Нам попался очередной нервный заказчик, очень дотошный и требовательный. Один из тех людей, которые пишут "вы мне испортили все приложение!" (а иногда еще и жизнь).

Клиент выносил мозг по каждой мелочи. Найдет съехавшую кнопку и все, тревога, письмо СЕО, бросайте все свои дела и немедленно чините, я не могу выйти в продакшн! Каждое такое сообщение сопровождалось комментариями о нашей компетентности, качестве продукта и все в таком духе. Работать было неприятно.

В один из таких разов, клиент прислал нам ветку с кодом, сказав, что он все сделал по инструкции в сэмпле, но у него ничего не работает и мы опять дебилы. Я попросил тимлида посмотреть ветку, проверить в чем там дело. Оказалось, клиент допустил ошибку в интеграции. Причем банальную, совершенно глупую для программиста ошибку. Условно, скобку не закрыл, хотя в инструкции она была.

Я торжествовал. Вот сейчас, *дорогой клиент*, я поставлю тебя на место, в твоей же любимой ехидно-снисходительной манере. Уже перебирал в голове эпитеты, которыми награжу его, как вдруг позвонил Глеб. "Я написал им в личку, показал где они косякнули. Он проверил код, все, естественно, завелось. Даже извинился (скриншот)".

Попричитав, что Глеб лишил меня приятной мести, на следующий день я был благодарен ему, когда остыл. Он дал клиенту сохранить лицо, и не ввязал нас (и меня в первую очередь) в ненужную войнушку. Клиент с тех пор как будто даже стал меньше козлиться.

Люди не любят выглядеть идиотами. По возможности, уберегайте их от этого.