Slava Shashkov, vc.ruКакие задачи может решать ПЛ:
🔷 Retention покупателей
🔷 Рост среднего чека
🔷 Рост LTV
🔷 Рост лояльности и др.
Механизм системы накопления баллов:
🔷 Базовый цикл (activate)
🔷 Краткосрочные достижения (engage)
🔷 Среднесрочные цели (buy)
Распространённые ошибки:
🔷 Статусы обоснованы лишь схемой «больше потратил — больше бонусов получил»
🔷 Бейджи исключают необходимость реальных подарков
🔷 «Пригласить друга» обеспечивает виральный эффект. Иных функций с вирусным потенциалом не заложено
🔷 Сгорание баллов, рейтинг с большим отрывом лидеров, низкий (около 1%) кэшбек баллами, постоянная смена условий программы
Советы:
🔷 «1 бонус ≠ 1 рубль» усложняет восприятие ПЛ. Оно заставляет пользователя думать о подсчётах, что наводит на мысль о манипулятивном характере программы
🔷 Сбалансированная система должна не только «съедать» деньги на поддержку ПЛ, но и возвращать их в оборот
🔷 Недели двойных баллов, отсутствие баллов на распродажах или замена ПЛ — эти события не должны ломать ПЛ, демотивировать её участников или вносить неясные прогнозы по эффективности
🔷 Вместо summary:
У себя в проекте (B2B) я начинаю разрабатывать программу лояльности. Если у вас есть статьи / шаблоны / советы / личный опыт в разработке и поддержке программы лояльности, напишите мне, пожалуйста: @pmdump_bot
Буду очень признателен, а лучшие материалы опубликую в канал 🙏
🔗 Слава Шашков (fb)
#product_dump @pm_dump