Сила CJM в продукте (видео).

Откуда брать user stories? Один из вариантов - Customer Journey Map (Experience Map)
Цель любого продукта - принести ценность пользователю через взаимодействие с вашим продуктом.

CJM - это техника визуализации процесса взаимодействия пользователя с вашим продуктом и оценки «суммы всех впечатлений» (=ценности)

Точка взаимодействия с юзером - это зона пересечения круга потребностей юзера и потребностей бизнеса.

Внутри CJM (примеры в pdf):
1. Цели пользователя (чего хочет добиться);
2. Цели бизнеса;
3. Критерии успеха, ожидания;
4. Процесс и действия пользователя;
5. Каналы;
6. Проблемы и барьеры;
7. Моменты истины (MoT: Moments of Magic, Moments of Madness);
8. Эмоции, настроение, цитаты;
9. Степень критичности и приоритет;
10. Идеи и улучшения.

«Сила» Experience Map:
- Комплексный и непрерывный UX;
- Поиск проблемных точек взаимодействия;
- Лояльность пользователей;
- Ответственность и вовлеченность команды;
- Повышение качества разработки;
- Новое и уникальное взаимодействие.

Бонус трек:
1. Крутой сервис с шаблонами - UXPressia
2. PDF презентация
3. “Как использовать конкурента для экспоненциального роста” - видео, 11:25
#product_dump @pm_dump