Akhila Nageswaram. Время чтения ~7-10 минут💸 Статья поднимает вопрос работы с качеством продукта и пользовательским опытом взамен уже устаревшей ковровой бомбордировки на новых пользователей.
CAC растет, рынок греется и всё чаще можно услышать про долгосрочные отношения с потребителем. Эта статья и собранные отчеты ниже послужат отправной точкой для размышлений в этой области. Enjoy 😉
💡 Инсайты статьи:
- Удержание текущего пользователя в 5 раз дешевле привлечения нового;
- Увеличение retention на 1% может дать рост прибыли в 5-10%. Косты на ремаркетинг снижаются, он даёт больше ROI и увеличивает эффективность рекламного сообщения на текущих юзерах (без пруфа);
- На 20% может вырасти retention при использовании rich push (push с картинкой или видео) и geo push (пруф);
- Собирайте пользовательские действия после онбординга и стройте корреляцию с метрикой retention'а. Так вы сможете вычислить пользовательские пути с позитивной или негативной корреляцией;
- Недавно в подкасте Make Sense говорили про влияние решения пользовательских проблем на лояльность пользователей. Автор этой статьи также делает упор на поддержку (и рекламу своего сервиса 🤷♂️);
- Tip: если пользователи просят фичу, то, когда вы её выкатываете, можно разослать персональное сообщение такому списку пользователей и увеличить их лояльность к приложению. А для сбора фича-реквестов можно как Wix использовать голосовалку в FAQ.
🎁 Бонус-трек:
- "Breaking down the recipe of Samosa’s success";
- Ссылка на AppsFlyer Retention Report 2018 ниже отдельно 👀
- March 2018, Localytics: Mobile apps retention benchmarks by industries;
- Раздел Benchmarks от Mixpanel + отдельно ниже будет "Mixpanel’s 2017 Product Benchmarks Report".
#strategy #product @pm_dump