Пока команда планирует отдых, руководители часто сталкиваются с другой задачей: как сохранить качество сервиса и не потерять клиентов, когда часть сотрудников отсутствует🍹

На практике проблемы возникают из-за того, что некоторые процессы завязаны на конкретных людях. Если менеджер уехал и вместе с ним уехали звонки, заявки и история общения с клиентами, то бизнес начинает терять деньги.

Проверьте себя по нескольким пунктам:

🔄 Все ли обращения клиентов обрабатываются без привязки к одному сотруднику?
🔄 Есть ли резервный сценарий для входящих звонков?
🔄 Может ли руководитель быстро увидеть, что происходит с клиентским сервисом?
🔄 Насколько автоматизированы рутинные процессы?

Компании, которые заранее настраивают такие процессы, проходят сезон отпусков практически без потерь. Остальным приходится разбираться с последствиями уже осенью.

В карточках собрали для вас несколько практических рекоммендаци 🔎