В подкасте “Бизнес на связи” предприниматель из сферы такси рассказал, что клиенты чаще выбирают звонок, потому что так быстрее получить ответ, уточнить цену и просто убедиться, что «машина точно приедет».
Особенно это заметно в небольших городах, где алгоритмы не всегда умеют адекватно рассчитать стоимость поездки, а людям важнее не интерфейс, а понятный человеческий ответ.
И здесь многие сервисные бизнесы узнают себя: клиенты готовы пользоваться технологиями, пока все идет по стандартному сценарию. Но как только появляется вопрос, эмоция или нестандартная ситуация, то человек все равно хочет поговорить с человеком.
В карточках собрали некоторые инсайты из интервью, полный материал читайте в нашем блоге.
✍️ А вы чаще вызываете такси в приложении или по звонку?