Публикуем результаты ПЛАС-Опроса, проведенного PLUSworld c 27 мая по 2 июня 2026 года в нашем Телеграм-канале.
Напоминаем, мы задавали вопрос:
Как было заявлено 21 мая на 26-й Всероссийской банковской конференции, за последние годы стоимость отправки клиенту SMS-сообщения возросла для банков в 60 раз. Ваша оценка ситуации?
Итак, как показывают результаты ПЛАС-Опроса, большинство респондентов связывают 60-тикратное удорожание SMS-уведомлений для банков с проблемами конкуренции на телекоммуникационном рынке.
Наиболее популярным ответом стала версия о монополизации телеком-операторами каналов взаимодействия с банковскими клиентами — ее поддержали 40% респондентов. Еще 35% участников отметили, что не понимают, почему в ситуацию до сих пор не вмешалась Федеральная антимонопольная служба.
Таким образом, значительная часть аудитории рассматривает проблему не как рыночный процесс, а как следствие недостаточной конкуренции и регулирования.
Одновременно заметна поддержка технологических альтернатив традиционным SMS. Треть опрошенных (30%) считают, что банкам следует полностью отказаться от SMS-информирования и перейти на push-уведомления в мобильных приложениях. Еще 25% выступают за расширение каналов коммуникации и предлагают разрешить банкам направлять клиентские уведомления через мессенджеры, включая отечественные платформы.
При этом отношение к отказу от SMS остается неоднозначным. Каждый пятый респондент (20%) сомневается в достаточной юридической значимости push-уведомлений. Это свидетельствует о сохраняющихся опасениях относительно правового статуса цифровых каналов связи и их способности заменить SMS в вопросах официального информирования клиентов.
Также 20% участников опроса считают сложившуюся ситуацию противоречащей принципам здоровой конкуренции. Еще столько же придерживаются более прагматичного подхода, отмечая, что банки сами за последние годы повышали стоимость кредитов, поэтому рост тарифов со стороны телеком-операторов выглядит закономерным рыночным процессом.
Наименее популярными оказались эмоциональные и радикальные оценки. Лишь 15% респондентов поддержали идею зеркального повышения банками тарифов для телеком-компаний, а 5% назвали происходящее примером «цифрового доминирования».
В целом результаты опроса демонстрируют, что общественное мнение склоняется к восприятию резкого роста стоимости SMS-рассылок как следствия ограниченной конкуренции на рынке коммуникационных услуг. Одновременно респонденты видят перспективу в развитии альтернативных каналов взаимодействия банков с клиентами. Насколько они правы – поживем-увидим!
Данный вопрос наряду с другими актуальными темами будет рассматриваться в рамках наших ПЛАС-Форумов 2026 года!
Напоминаем, новый вопрос уже размещен в нашем Телеграм-канале! После ответа на него становятся доступны результаты текущего голосования. А в скором времени мы предложим новую тему!