Капитан Неочевидность
#soft_skills #career

Есть один важный фактор успеха в IT (и не только), о котором многие вообще не думают. Ни за что не догадаетесь, о чём я. Эксперты часто говорят о том, что нужно постоянно развиваться, читать техническую литературу, следить за трендами, пробовать применять новые инструменты и библиотеки в реальных проектах. Всё так, это очень важно. Для этого нужна высокая мотивация - но и с мотивацией вроде бы всё более-менее ясно, о ней также довольно много говорят. Так чего же ещё не хватает?

Как ни странно, многим людям даже при наличии сильных хард-скиллов и мотивации отчаянно не хватает довольно банального и скучного умения: ясно излагать свои мысли. Именно это порой становится барьером в развитии. Причём штука в том, что человеку бывает сложно догадаться, в чём на самом деле проблема. И кажется, на удалёнке такое бывает чаще, чем при работе в офисе.

Например, младший специалист Вася задаёт много вопросов по своим задачам более опытной коллеге Зине. Коммуникация не клеится. Вася думает, что Зина просто не хочет ему помогать. Зина думает, что Вася "тупой", потому что она же ему всё написала, а он опять спрашивает о том же самом. На самом деле оба просто не умеют понятно изъясняться. Вася не может чётко сформулировать свои затруднения. Зина не может внятно объяснить, что нужно сделать, чтобы решить проблему. В результате страдают тоже оба. Вася перестаёт обращаться за помощью и слишком медленно закрывает свои задачи. Зина не развивается как ментор, а ей бы хотелось однажды стать тимлидом.

Почему такое происходит? Иногда из-за высокой занятости и большого объёма коммуникации по работе. Иногда из-за разницы в бэкграунде и нежелания посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Иногда, наверное, просто из-за небрежности.

Думаю, что многих подобных проблем можно избежать, если задаться целью быть более понятным другим людям. Смею утверждать, что любой человек при желании может найти в этом для себя точки роста. Эффективная коммуникация всё делает лучше. Быть понятными полезно и продуктовым менеджерам, и бизнес-аналитикам, и разработчикам, и тестировщикам, не говоря уже о технических писателях и "эйчарах". Взаимодействие с вами будет более продуктивным и приятным, а это ценится и приносит свои дивиденды.

Некоторые конкретные рекомендации:

1. Старайтесь развивать навык "взгляда со стороны" на то, как вы излагаете свои мысли (не важно, устно или письменно). Наблюдайте за реакцией собеседников. Если чувствуете, что вас не понимают, делайте выводы, пробуйте перефразировать. Если объясняете что-то, не спешите, не пренебрегайте важными подробностями. Не злоупотребляйте длинными и запутанными предложениями. От наблюдения и анализа к практике, это же такой же навык, как и другие. Всё обязательно получится.

2. Иногда советуют "объяснять как своей бабушке". Наверное, это слишком радикально. Нужно искать баланс между ясностью и избыточностью, краткостью и детализацией. Я вот иногда бываю склонен к избыточности. Это старая преподавательская привычка, с которой я пытаюсь бороться. И всё же кажется, что лучше переобъяснить, чем недообъяснить, особенно если речь о чём-то действительно важном.

3. Если это не вы, а ваш собеседник неясно выражается, а предмет разговора имеет значение, - не делайте вид, что вам всё понятно. Сформулируйте, что вы поняли, задайте уточняющие вопросы. Если сомневаетесь - лучше переспросить. Кто-то боится раздражить этим коллег, но риски обычно выше, если не переспросить и неправильно что-то понять.

А вы сталкиваетесь с подобными проблемами? Получается ли у вас доносить свои мысли до собеседников? Как бы вы посоветовали улучшать коммуникативные навыки?