📝 Эта история о том, как с помощью коммерческой стратегии и создания функции клиентского сервиса в Управляющей компании «Монолит Комфорт» нам удалось трансформировать хороший ЖЭК в сервисную компанию самого высокого уровня.

В 2021 году нам стало очевидно, что нашей УК нужно измениться, чтобы оставаться конкурентоспособной на рынке сервисных услуг. Мы разработали стратегию, которая помогла нам осуществить глобальные трансформации.

Во-первых, мы изучили потребности и ожидания наших клиентов. Мы провели опросы, организовали встречи с жителями домов, слушали их мнения и предложения. На основе полученной информации мы выработали новую стратегию, основанную на улучшении качества обслуживания и удовлетворении потребностей клиентов.

В конце 2021 года мы создали новую функцию клиентского сервиса, которая управляет всеми внутренними и внешними коммуникациями. Два года назад мы открыли первый Клиентский центр Семьи городских кварталов «Крымская роза», тогда там было около тысячи клиентов, а сейчас почти пять.

Мы наняли новых людей, обучили их и предоставили им необходимые инструменты для работы с клиентами. Мы также разработали новые механизмы обратной связи, чтобы узнавать мнение клиентов о качестве оказываемых услуг.

Кроме того, мы начали активно продвигать наши дополнительные услуги, которые улучшают качество жизни людей: доверительное управление арендой, брокерские услуги, клининг и другое. Мы улучшили наши сайты, создали страницы в социальных сетях, разработали календари активностей во дворах.

Спустя время мы убедились, что коммерческая стратегия и создание функции клиентского сервиса были правильным шагом и помогли нам добиться успеха. Моя любимая УК включена в Реестр эффективных и социально значимых предприятий нашей страны.
Комплексная оценка финансовых показателей проведена по данным РОССТАТ и ФНС России, критерии:
📌Совокупные активы
📌Капитал и резервы
📌Оборотные активы
📌Чистая норма прибыли

Подробнее о нашем пути - в бизнес-журнале «Жажда»

⬇️⬇️⬇️

https://zhazhda.biz/cases/monolit-komfort