В 1997 году исследование Института управленческого учета показало, что 64% ​​компаний США используют сбалансированную систему показателей. Эта тенденция сохраняется и по сей день, согласно опросу 1000 руководителей и менеджеров, проведенному Bain & Company в 2023 году, более 60% по-прежнему используют KPI, но есть 40%, которые уже развиваются по другим сценариям.

Моя управленческая практика говорит о том, что KPI особенно работает в неосознанной комманде, без яркого лидерства, без системы связей, потому что это единственный ориентир, с которым можно свериться. Для всего остального нужно совершенно другое мышление - руководителя в первую очередь.

При этом уже становится невозможным пренебрегать внешней динамикой, новое время рождает новые вызовы - и прежде очень успешные бизнес-стратегии оказываются под вопросом. В системе KPI каждая точка зрения и гипотеза основывается на предыдущей, то есть на нашем ретроспективном опыте. Мое мнение такое: чтобы создавать новые модели управления, следует создавать новый опыт и давать возможность членами команды действовать за пределами предыдущего ретроспективного знания, заботиться об их состоянии и благополучии, удовлетворенности, мотивации, лояльности, вовлеченности.

И конечно, в самом начале организационных изменений понять, ради чего все это, разобравшись со своими личными целями.