KPI больше не работают ❌

Сбалансированная система показателей, известная стратегическая концепция Роберта Каплана и Дэвида П. Нортона, дебютировала в журнале Harvard Business Review в 1990-х годах. Это довольно молодая концепция, при этом хочу отметить, что это всего лишь концепция, которая может работать и не работать с одинаковой силой: очень важно во что верит собственник бизнеса и каким уровнем мышления обладает.

С 90 годов прошлого века концепцию KPI использовали тысячи организаций, и она является основным продуктом курсов по бизнесу и менеджменту.

Но не единственным.

Эта система управления помогает организациям согласовывать стратегические инициативы с операционными целями и повышать эффективность бизнеса. В ней особое внимание уделяется разработке ключевых показателей эффективности (KPI) по четырем критическим областям для более быстрого и эффективного принятия решений.

✅ Финансовая перспектива
Типичные финансовые показатели системы показателей включают в себя:

📌Денежный поток
📌Операционная прибыль
📌Рентабельность
📌Прибыль на инвестиции

✅ Взгляд клиента
Этот набор показателей должен быть сосредоточен на мерах, которые приносят пользу потребителю:

📌Пожизненная ценность клиента (CLV)
📌Трафик
📌Индекс лояльности потребителей (NPS)

✅ Бизнес-процессы
С точки зрения денег и клиентов это могут быть такие вещи:

📌Затраты на единицу продукции
📌Производительность на одного сотрудника
📌Жизненный цикл продукта
📌Уровень инноваций

✅ Люди и их развитие
Примеры показателей включают в себя:

📌Оценка удовлетворенности и лояльности сотрудников (eNPS)
📌Количество часов обучения на одного сотрудника
📌Уровень текучести кадров
📌Соответствие организационной культуре

‼️Система KPI-показателей просто необходима, когда нужна повышенная подотчетность, дисциплина, сдерживание и жесткое управление операционной эффективностью.