Чего хотят потребители в 2024-м году?

Пока монтируем новый выпуск подкаста про психологические проблемы спецов из креативной индустрии, предлагаем изучить тренд-репорт Accenture Consumer Trends 2024, который наши стратеги обсуждали в прошлом выпуске. Узнаём в нем себя и некоторые тенденции клиентских запросов.

1. Будущее брендов — в переосмыслении клиентского опыта

Развитие клиентского опыта — макро-тренд последних 10 лет с большим будущим, который сейчас переживает переломный момент: люди больше не воспринимают дополнительные усилия бренда как нечто особенное — это стало базовой программой. При этом мировой экономический кризис корректирует бюджеты в пользу более приоритетных вещей, что, конечно, вызывает негатив со стороны потребителей. Тренд-репорт наводит на мысль: возможно, компаниям стоит оптимизировать расходы на опыт потребителей с помощью ИИ — больше не давать им все, а точечно предугадывать желания и потребности людей и закрывать их, ведь невозможно бесконечно качественно улучшать опыт по всем направлениям.

2. Генеративный ИИ как помощник брендов в персонализации товаров и услуг

Генеративный искусственный интеллект будет помогать персонализировать предлагаемые продукты и услуги, ориентируясь на конкретные потребности потребителя. Пример из репорта: у вас есть ассистент в виде ChatGPT, который помогает спланировать и организовать поездку, опираясь на ваши предпочтения и интересы, или выбирает подходящий телевизор, исходя из размеров комнаты. Открытый вопрос: сколько данных о себе нужно предоставить, чтобы тебе сделали персонализированное предложение, и насколько это может быть комфортно или дискомфортно для потребителя. Также нужно учитывать, что приземлить любую технологию на практику крайне сложно.

3. Эпоха средненького креатива

Усредненный креативный продукт — примета времени. Реже выпускаются фильмы, треки становятся короче для дослушивания на платформах. Возникает конфликт креаторов и аудитории: бренды должны разрабатывать стратегию, которая одновременно выделит их и принесет прибыль, то есть будет преимущественно состоять из качественного креатива, который при этом всем понятен.

Явление это вызвано усталостью от бесконечной гонки за новизной. Неважно, какие у тебя возможности и технологии — всегда есть лимит. У нас гора контента и каждый день мы ждем еще нового и классного, а по факту ничего не происходит и случается разочарование. Обещание яркого мира каждый день не сбылось.

Кажется, пришло время пересмотреть роль креаторов контента в современном мире. Многие задумываются о том, что мы должны переосмыслять путь нового героя, потому что старые модели не работают, и нам надо искать новые пути взаимодействия друг с другом и с контентом.