Иногда клиенту не нравятся предложенные концепции и дело не в том, что люди не могут найти взаимопонимание, а в рабочем подходе — тем, как задачу решили именно эти специалисты. У нас были случаи, когда приходилось менять креативную команду и такое решение давало отличный альтернативный результат.

Безусловно, такие ситуации — это исключение из правил, однако бывают и более сложные кейсы, когда причина недовольства клиента звучит совсем неадекватно. В таком случае мы собираем внутреннюю команду с участием руководителей практик и подробно обсуждаем ситуацию. Если все сходятся во мнении, что замена человека ничего не решит — лучше прекратить сотрудничество. Это тоже очень редкие случаи из практики и чаще всего такое бывает, когда предпроектную коммуникацию вел, например, клиентский отдел маркетинга, а все решения единолично принимает собственник бизнеса, первая встреча с которым случилась уже после подписания контракта или на презентации результатов. Такого развития событий нужно избегать всеми возможными способами.

Об этом не принято говорить, но все агентства, которые работают на рынке достаточно долго, сталкивались с подобными ситуациями. Это всегда неприятно, но важно помнить, что перекладывание ответственности — худший из возможных сценариев. Единичные случаи — не повод обвинять клиента или агентскую команду — это всего лишь нюансы работы с людьми в любой сфере. Они не делают продюсера плохим профессионалом, но умение экологично и грамотно выйти из такой ситуации — точно добавит карьерных очков.

/ А мы напоминаем, что в ноябре стартует наш мегакрутой курс в Академии Wordshop, где мы будем рассказывать про брендинг нового поколения во всех его направлениях. Пока есть места и скидка — смотрите подробности тут /

#пленум_лонгрид