Работа над кейсом проходит в несколько этапов:

1. Сбор информации
Продюсер инициирует и координирует работу. Создается чат для проектной группы и пиар-отдела, где ведется вся коммуникация по подготовке кейса — в состав проектной группы входит вся команда людей, которые над этим проектом работали. Отправная точка — рассказ о целях, задачах и том, как проходили этапы работы. Креативная и стратегическая команды со своей стороны делятся наработками по проекту — рассказывают о смысловой и визуальной частях так, чтобы все участники поняли, каким образом мы решали поставленные цели и задачи и почему сделали так, как сделали.
Параллельно с этим, продюсер поддерживает связь с клиентом — его голос очень важен — это добавляет глубины кейсу и позволяет узнать, насколько хорошо была проделана работа агентства.

Помимо этого, в хорошем кейсе важно представить цифры. Да, это не всегда возможно. Зачастую нет доступа к достоверным данным, а иногда клиент не готов делиться чувствительной информацией. Но важно собрать и проанализировать хотя бы косвенные показатели о том, как себя чувствует бизнес компании после того, как проект вышел в свет. Необходимо регулярно мониторить, то как живет бренд в реальной жизни — изменилось ли что-то в восприятии, удалось ли достичь поставленных целей и как реагирует аудитория.

Понятно, что не всегда есть возможность делать большие вложения в исследования и не все могут себе позволить регулярно измерять «здоровье бренда», но есть разные метрики, которые на наш взгляд релевантны. Например, если это оффлайн бизнес, можно собрать информацию о темпах открытия точек, изменения в продажах и обслуживании, а также узнать, насколько проще стали внутренние процессы, вроде оформления документов и носителей, для онлайн-бизнеса — оценить как изменилось поведение пользователей и конверсия на сайте и в приложении. Помимо этого, полезно посмотреть отзывы о ребрендинге - изучить открытые источники и запустить опрос среди клиентов. Конечно, в таких метриках мы не можем утверждать, что изменения произошли исключительно из-за ребрендинга, но это важные показатели, которые связаны с брендом.