🎭 Плейбэк-театр «Между нами» — пространство, где на сцене оживают истории зрителей.
Здесь мы слышим, чувствуем и проживаем то, что важно именно вам.
🌎 https://playbackmn.ru
🤝 @ksenia_baykina_art
😉 https://t.me/feedback_MN
Post #927
1.08K
Customer Journey под микроскопом эмоций. То, чего не покажут опросники.
Знаете это чувство, когда заполняешь анкету после звонка в поддержку? 🤯 «Оцените от 1 до 10...» — вроде бы всё ок, но осадок остался.
А теперь представьте: ваш клиент сидит в зале и рассказывает живую историю. Не сухие факты «позвонил — купил — получил чек», а настоящую драму:
— «Я два дня не решался нажать на кнопку "Купить", потому что...»
— «В тот момент, когда оператор сказал "Подождите минуту", я почувствовал...»
— «Когда мне предложили заполнить еще одно заявление, я очень пожалел ...»
— «Helpdesk говорят, что все решили, а у меня по-прежнему ничего не работает …»
— «А потом случилось чудо: пришла посылка на день раньше, и я снова поверил в людей...»
И наши актеры здесь и сейчас превращают эту историю в спектакль. Без сценария. Без оценок. Просто правда клиента, увиденная со стороны.
🎭 Как это работает для исследования клиентского опыта (CJM):
1️⃣ Клиенты (реальные, приглашённые вами) делятся своим путем: от первой мысли «Мне это нужно» до пост-поддержки. Клиентами могут быть как внешние, так и внутренние.
2️⃣ Актёры «Между нами» мгновенно проживают их историю в движении, метафоре и голосе.
3️⃣ Вы (бизнес-сотрудники подразделения) смотрите на это и внутри щёлкает: «Так вот же она — наша настоящая боль! А вот — точка настоящей радости!»
Что вы получаете на выходе:
✅ Карту эмоционального пути клиента — где ему страшно, где радостно, где стыдно, где скучно.
✅ Точки истины — те самые моменты, которые клиент запоминает навсегда (хорошие и плохие).
✅ Язык клиента — вы услышите не «улучшите интерфейс», а «я как будто в лабиринте заблудился».
✅ Доверие клиента — человек, чью историю сыграли на сцене, становится вашим союзником на годы.
🌟 Бонус для вас: после такого исследования вы перестанете гадать «что улучшить». Вы точно будете знать, куда бить, а что не трогать. И сэкономите бюджет на бесполезных фичах, которые никто не просил.
Хотите увидеть реальную Customer Journey своих клиентов в действии? Приглашайте их на сессию с плейбэк-театром «Между нами».
📩 Контакты:
https://t.me/playbackMN
https://vk.ru/playbackmn
Напишите нам — и мы вместе с вашими клиентами сыграем спектакль, который покажет вам правду. И, возможно, станет началом больших изменений.
#playbackforbusiness
Знаете это чувство, когда заполняешь анкету после звонка в поддержку? 🤯 «Оцените от 1 до 10...» — вроде бы всё ок, но осадок остался.
А теперь представьте: ваш клиент сидит в зале и рассказывает живую историю. Не сухие факты «позвонил — купил — получил чек», а настоящую драму:
— «Я два дня не решался нажать на кнопку "Купить", потому что...»
— «В тот момент, когда оператор сказал "Подождите минуту", я почувствовал...»
— «Когда мне предложили заполнить еще одно заявление, я очень пожалел ...»
— «Helpdesk говорят, что все решили, а у меня по-прежнему ничего не работает …»
— «А потом случилось чудо: пришла посылка на день раньше, и я снова поверил в людей...»
И наши актеры здесь и сейчас превращают эту историю в спектакль. Без сценария. Без оценок. Просто правда клиента, увиденная со стороны.
🎭 Как это работает для исследования клиентского опыта (CJM):
1️⃣ Клиенты (реальные, приглашённые вами) делятся своим путем: от первой мысли «Мне это нужно» до пост-поддержки. Клиентами могут быть как внешние, так и внутренние.
2️⃣ Актёры «Между нами» мгновенно проживают их историю в движении, метафоре и голосе.
3️⃣ Вы (бизнес-сотрудники подразделения) смотрите на это и внутри щёлкает: «Так вот же она — наша настоящая боль! А вот — точка настоящей радости!»
Что вы получаете на выходе:
✅ Карту эмоционального пути клиента — где ему страшно, где радостно, где стыдно, где скучно.
✅ Точки истины — те самые моменты, которые клиент запоминает навсегда (хорошие и плохие).
✅ Язык клиента — вы услышите не «улучшите интерфейс», а «я как будто в лабиринте заблудился».
✅ Доверие клиента — человек, чью историю сыграли на сцене, становится вашим союзником на годы.
🌟 Бонус для вас: после такого исследования вы перестанете гадать «что улучшить». Вы точно будете знать, куда бить, а что не трогать. И сэкономите бюджет на бесполезных фичах, которые никто не просил.
Хотите увидеть реальную Customer Journey своих клиентов в действии? Приглашайте их на сессию с плейбэк-театром «Между нами».
📩 Контакты:
https://t.me/playbackMN
https://vk.ru/playbackmn
Напишите нам — и мы вместе с вашими клиентами сыграем спектакль, который покажет вам правду. И, возможно, станет началом больших изменений.
#playbackforbusiness
- 🔥 9
- ❤🔥 7
- 👍 5
- 🤝 1
