Platform V Flow стала основой для автоматизации обработки клиентских обращений в Сбере

Сбер полностью автоматизировал решения по клиентским обращениям с помощью мультиагентной системы на базе Platform V Flow и нейросети GigaChat.

Результат — скорость и функциональность

Решение охватывает десятки процессов верхнего уровня: оспаривание покупок в магазинах, сбои в банкоматах при внесении или выдаче наличных, закрытие счетов и другое. Продукт автоматизирует принятие решений по более чем 2000 тематик.

Ключевые показатели

✔️ Автоматизировано более 90 процессов для решения клиентских запросов.
✔️ Время отклика платформы — не более одной секунды (если не задействованы внешние интеграции).
✔️ Можно выполнять более 300 релизов новых функциональных возможностей в год.
✔️ Время на разработку и автоматизацию процессов сокращается в среднем в четыре раза.

Почему это важный кейс

Platform V Flow — один из компонентов комплексной высоконагруженной платформы Сбера для обработки клиентских запросов. Миграция на эту систему помогла банку ускорить разработку процессов для контакт-центра, работающего с миллионами людей по всей стране.

Такая масштабная автоматизация — подтверждение того, что наше решение справляется с самыми сложными задачами: высокой нагрузкой и тысячами сценариев, которые являются критичными для бизнеса и важными для миллионов пользователей.

Подробнее о возможностях Platform V Flow и других продуктах для автоматизации процессов — на нашем сайте.

#кейс