Как читать отзывы

Отзывы на современных маркетплейсах нужно читать по следующему алгоритму.

Потому что отзывы на современных маркетплейсах нужно читать по следующему алгоритму.

1. Заходишь в карточку товара, уточняешь, что это отзывы именно на ту позицию, которая тебе нужна (пусть горит в аду тот, кто придумал объединять отзывы сразу на группу товаров).

2. В фильтре последовательности отзывов жмёшь «Сначала отрицательные». Расчёт максимально простой: положительные отзывы могут быть накручены, плюс там полно странных людей, которые пишут «пять звёзд, пришло быстро, пока не использовал / не распаковывал». Ну и, будем честны, нередко когда всё хорошо — отзыв просто не пишут, тогда как про изъян товара пишут многие.

3. Начинаем искать схожие серьёзные недостатки товара. В отрицательных отзывах сейчас тоже полно странных людей, которые могут поставить минус с пояснением типа «попробовал этой отвёрткой пилить дрова, ничего не вышло, возврат не оформили». Во всём этом ищем серьёзные недочёты и обращаем внимание, повторяются ли они или нет. Если же про одну и ту же проблему пишет несколько человек — это уже сигнал, что недостаток имеет место быть.

4. Следующее, на что обращаем внимание, — даты отзывов. У товара, особенно массового, имеются определённые партии поставок, поэтому дефект может быть в одной партии и не быть в другой. Если, к примеру, год назад 10 человек написали, что на приборе кнопка не работает, но больше таких жалоб нет — то, вероятно, была проблема с одной партией. И, напротив, если негативные отзывы были разноплановыми, но последние 3–4 указывают на одинаковую проблему — это тоже значит, что дело в партии, но если покупать это сейчас, можно тоже на такое же нарваться.

Ну а дальше, после полученной информации, взвешивать — сильно ли указанные недостатки перевешивают потребность в данном товаре. И можно запомнить или даже записать основные проблемы, чтобы при получении товара знать, что проверять (если это возможно, конечно, — если только проблема не типа «миксер сломался через 2 дня»).

Положительные отзывы, как и «рейтинг товара», в наш маркетинговый век полностью потеряли свой смысл. Поэтому при выборе нужно ориентироваться только на отрицательные. Исключение — рейтинг 5,0, который, на мой взгляд, сам по себе подозрителен (неужели никто не поставил 4 за то, что сотрудница ПВЗ не улыбнулась, или 3 за то, что в ботинки не так засунули шнурки?). Тогда нужно читать все отзывы, чтобы как минимум убедиться, что это отзывы именно к процессору, а не к кулеру за 20 рублей.

Комментарии: pikabu.ru/link/TvMI6UR9KQ

🙃 Пикабу в MAX