Чат-боты в МАХ: новые возможности для муниципалитетов☝️

На втором вебинаре цикла «Цифровая мастерская муниципалитетов» обсуждались чат-боты в МАХ и их роль в оперативном взаимодействии с жителями. Участники рассмотрели, как цифровые помощники могут улучшить качество общения и повысить вовлеченность граждан.

👉 Анастасия Ершова из ИТ-Диалог выделила семь типичных ошибок, совершаемых муниципалитетами при внедрении чат-ботов. К ним относятся запуск проектов «для галочки», игнорирование местной специфики, передача данных во внешние облака и отсутствие интеграций.

👉 Министр цифрового развития Карачаево-Черкесской Республики Валерий Медовый рассказал о развитии MAX как единого окна для жителей. Он представил практику внедрения мессенджера в регионе и планы по расширению сервисов в сферах спорта и образования, что позволяет жителям получать услуги без необходимости переключения между приложениями.

👉 Дмитрий Иванов, глава внутригородского муниципального округа Васильевский в Санкт-Петербурге, отметил, что чат-боты увеличили вовлеченность жителей в обсуждение проектов благоустройства, позволив участвовать дистанционно.

👉 Екатерина Смирнова, и.о. председателя муниципального совета округа Лиговка-Ямская, поделилась опытом использования ИИ-помощника, который снизил долю непрофильных обращений в три раза и сократил сроки решения вопросов с шести месяцев до тридцати дней.

👉 Светлана Лукина, руководитель федерального штаба партпроекта «Цифровая Россия», подчеркнула, что чат-боты обеспечивают круглосуточный доступ к муниципалитету, фиксируя обращения и отслеживая их статус.

Организаторами вебинара выступили ВАРМСУ, Минстрой России, Центр компетенций «Умный город» и экспертный клуб «ИТ-Диалог» при администрации Санкт-Петербурга в рамках реализации Федерального партийного проекта «Цифровая Россия» и проекта ВАРМСУ «Муниципальный диалог».

Смотрите запись вебинара по https://vkvideo.ru/video-216070797_456241087.

Источник: ВАРМСУ — https://t.me/varmsu/49546