Как ИИ используют в ритейле?

В последнее время мы много пишем о ИИ, но почти не говорим о конкретных технологиях для решения задач бизнеса. Иногда создаётся иллюзия той или иной проблемы, но только статистическая проверка и глубинные интервью могут подтвердить или опровергнуть её.

Недавно компания «Яков и Партнёры» опросила СТО крупнейших компаний о внедрении ИИ в их бизнес.

Оказалось, что:

40% рынка ритейла уже определили ИИ как ключевую стратегическую цель и успешно масштабируют решения.

Ритейл отстаёт от E-com — ритейлеры значительно отстают от компаний e-commerce (E-com) в уровнях зрелости и внедрения ИИ. Все опрошенные компании E-com уже активно используют ИИ в своих бизнес-процессах

В менее чем 10% бизнес-процессов используют ИИ в ритейле.

Основные области применения ИИ в ритейле включают:
1) маркетинг и продажи
2) клиентский сервис
3) управление цепочками поставок.

Маркетинг и продажи предсказуемо являются приоритетными.

Ритейлеры также начинают экспериментировать с генеративным ИИ, который может создавать контент и предложения, адаптированные под конкретные потребности клиентов.

20% ритейлеров внедрили ИИ в IT — этот показатель среди компаний E-com составляет 50%.

Компании предпочитают разные подходы к внедрению ИИ. E-com компании активно разрабатывают ИИ-решения силами внутренних команд, в то время как ритейлеры чаще прибегают к аутсорсингу разработки ИИ-решений под свои задачи.

Что компании ждут от ИИ?

Ритейл:
1) сокращение затрат
2) рост выручки
3) рост лояльности
4) появление новых бизнесов

E-com:
1) сокращение затрат
2) повышение ценности продуктов
3) рост лояльности
4) появление новых бизнесов и увеличение выручки

Очевидно все компании хотят снижать затраты, поэтому если ваш проект помогает оптимизировать косты, то смело можно писать ЛПРам и предлагать провести демонстрацию.

Ставьте ❤️, если было интересно. Уверены, что такая рубрика будет для вас полезна и вы сможете найти идеи для своего проекта.