📊 Аналитика поведения: 5 инструментов, которые стоит знать

Гуглишь «best analytics tools» и получаешь кашу из BI-дашбордов, product analytics и session replay в одной куче. Разложу по полочкам именно поведенческую аналитику и конкурентную разведку — то, что реально нужно, когда задача «понять, почему юзеры не конвертятся».

Hotjar — безопасный дефолт. Хитмапы, записи сессий, фидбек-виджеты. Порог входа минимальный, поэтому его ставят первым и часто на нём остаются. Если нужно быстро показать продакту «вот тут юзеры отваливаются» — закроет задачу. Но если серьёзно копаете конверсии, ему начинает не хватать глубины.

Mouseflow — для тех, кто реально сидит в записях и воронках. Friction score, form analytics, 6 типов хитмап (включая geo и live). По CRO и e-commerce — пожалуй, самый сильный вариант. Подвох: кредитные лимиты и капы на объём сессий начинают кусаться при росте трафика.

Crazy Egg — максимально простой. Хитмапы, скроллмапы, оверлеи. Не нужна глубокая аналитика, нужно за 15 минут понять, куда кликают и докуда скроллят — это оно.

Kissmetrics — другая лига. Event-level аналитика, retention, lifecycle. Заточен под SaaS с логин-зоной, где важен путь конкретного юзера, а не агрегированные хитмапы. Overhead на внедрение ощутимый, комьюнити вокруг инструмента тоньше, чем у Hotjar.

Similarweb — вообще не про ваш сайт, а про чужие. Бенчмарки трафика, каналы, доли рынка. Цифры направляющие, не абсолютные — относитесь как к компасу, не как к GPS.