📶 Молчание абонента — не согласие. Это подтвердила проверка по нашему обращению

В конце сентября МАРТ сообщило, что Экономический суд Минска оштрафовал А1 на 109,7 млн рублей. Оператор закрыл архивные тарифы «Без Лимита» и перевёл абонентов на более дорогой «Драйв Анлим». Решение ещё не вступило в силу и может быть обжаловано, а о возврате денег людям в сообщении ведомства ничего не сказано. Сама же схема знакома многим: оператор меняет условия, а абоненту остаётся вовремя заметить и успеть отказаться.

С похожей практикой мы уже сталкивались, и там обращение сработало.

Летом абонентам «Белтелекома» стали приходить письма о подписке «Премьер»: месяц бесплатно, потом 18 копеек в день со счёта за основную услугу. Тех, кто не откажется до указанной даты, оператор считал согласными. Чтобы деньги не списывались, человек должен был сам звонить, писать или идти в офис.

Но платную услугу подключают после того, как абонент сам выразил согласие: поставил отметку в личном кабинете, отправил СМС, подал заявление. Молчания в этом перечне нет. В августе мы опубликовали на Petitions.pro обращение в МАРТ с требованием прекратить такую практику и вернуть деньги за услуги, подключённые без согласия.

МАРТ запросило информацию у Минсвязи и «Белтелекома». В ответе от 3 сентября говорится, что письма рассылали сотрудники двух филиалов в июне – августе, и признаётся нарушение закона «О защите прав потребителей» и Правил оказания услуг электросвязи. Пока шло разбирательство, «Белтелеком» обзвонил получателей писем, и тем, кто не согласился платить после бесплатного периода, услугу отключили. К ответственным сотрудникам приняли меры, с работниками провели дополнительное обучение.

Подключать платное по молчанию оператор перестал. Возврат уже списанных денег ответ не подтверждает

Главное всё же видно: жалобы абонентов могут запустить проверку и остановить практику, которую компания успела запустить.

Что можно сделать:
1. Откройте личный кабинет у своего оператора и проверьте список подключённых услуг и подписок.
2. Если нашли то, на что не соглашались, письменно потребуйте отключить услугу и вернуть деньги. Сохраните заявление и ответ.
3. Если с одной и той же практикой сталкиваются многие, подавайте коллективное обращение. Готовые тексты есть на Petitions.pro.

👉 Полный разбор: https://petitions.pro/articles/6651
Петиция и ответ МАРТ: https://petitions.pro/petitions/6138

А вам оператор подключал что-нибудь «по умолчанию»? Расскажите в комментариях.