Как перейти от ЖЭКа к настоящей сервисной компании.
Команда платформы BRUNO провела "квартирник" для руководителей управляющих компаний ЖКХ.
Многие из участников уже применяют инструменты платформы BRUNO на своих объектах.
Цель мероприятия - обменяться опытом, поделиться успехом и обсудить проблемы.
Цитаты спикеров:
Если подрядчик сопротивляется внедрению платформы автоматизации - проще поменять подрядчика, чем его отношение.
Люди релоцируются в южные регионы.
Например, в Крыму специалистам платят почти в два раза больше, чем в Москве.
Объем претензий снизили радикально, когда внедрили платформу управления и показали жителям, как проверить исполнение работ по графикам.
В отрасль ЖКХ сложно привлечь местный персонал, поэтому мы видим, как индийцы и африканцы убирают снег в Москве.
Электрики:
Из 10 человек на собеседовании только 1 может нарисовать схему подключения.
Про мотивацию соискателей:
Только 1 из 10 сам намерен работать, остальных послали родители.
Про кадровую стратегию:
Вектор - удержание сотрудников и формирование корпоративной культуры.
Удерживать за счёт обучения, прозрачности процессов и KPI, понятное и стабильное вознаграждение, человеческое отношение.
Сформированный коллектив - мощнейший удерживающий фактор.
Особенно для линейного персонала важны не только премии, но и грамоты.
Для хороших результатов на участке должна работать регулярно одна и та же команда.
Когда ценности компании транслируются на всех уровнях команды, это помогает мотивировать сотрудников.
Вплоть до уборщицы все сотрудники должны знать и уметь транслировать ценности компании.
Ценности не только в словах, но и в приоритетах - внимание к клиенту, качество услуги, повторные продажи.
Ценности компании транслированы в том числе и в регламентах работы.
Сотрудник УК не должен никогда отвечать на вопрос жителя "Я не знаю. Я не могу помочь."
А какое у вас отношение к вашей управляющей компании?
🔥 все супер, я им доверяю!
😭 УК - это боль.