Руководство магазина приняли меры, вопрос исчерпан. Спасибо.
Также были ответы от официальных каналов компании:
Ваше обращение зафиксировано и передано руководителю. Благодарим Вас за обращение. С вами по решению свяжется наш менеджер.
Правда менеджер так и не связался, но если вопрос решен, то можно и не утруждаться - не очень-то и хотелось.