SLA хорошая штука, если вы об этом сразу подумали и включили именно то что для вас важно, а не только пинги и джиттер, которые к тому же не договорились как измерять. Если включили, то второй момент включить значимые последствия за неисполнения этих показателей провайдером, а то параметры не выполняются, а добиться компенсации невозможно или это приводит к очень долгим переговорам. И третий момент, если на это всё провайдер согласился чтобы сумма которую он озвучил за все ваши хотелки оказалась вам по карману.
Если нет, часто стандартный договор не включает ничего, а расширенный только пинги с пределами из которых не выйдешь даже после атомного взрыва, то лучше принять что провайдер вещь ненадёжная и заиметь второго, предварительно проверив что он не арендует услуги у первого. Потому набить шишек, поругаться, сменить провайдера, сменить второго провайдера, поругаться ещё раз и ещё раз, задуматься о третьем, посчитать бюджет и может быть вернуться к полноценному SLA с тем кто уже есть, а третьего всё равно подключить. Если конечно ваши реальные потребности стоят этого.