Худшая баня прошлого года – Алатырь

Честно сказать, носили этот пост в себе несколько месяцев после визита, но все чаще видим у блогеров «бартерно-восторженные» обзоры, поэтому решили все-таки опубликовать.

Про Алатырь мы знали давно, у разных блогеров публиковались позитивные посты, баня была в подборках, на фото аутентичные интерьеры и подкупающий прямой выход к воде. В ноябре мы решили провести для близких подруг свой первый банный день и выбрали как раз эту баню, так как ожидали классный банный экпириенс, взяли «Знахарь» (там несколько на выбор).

Наверное, мы бы так сильно не расстраивались, если бы баня не стоила 128 000 на 6 гостей, а с едой получилось почти 25 000 с человека, это дорого и не стоит своих денег. После визита мы были на связи с командой, они услышали, что нам не понравились и слезно попросили дать фидбэк «если несложно, пожалуйста, нам это так важно». Мы написали по пунктам развернутое сообщение... на которое они не ответили. Вот тебе и клиентский сервис. Ниже рассказываем, что с баней не так.

1. Слишком большие перерывы между заходами
После общего пара в 15:10–15:15 первую группу (трех девушек) забрали на основное парение только в 17:50, вторую еще позже. За это время мы успели остыть и замерзнуть, и непонятно, зачем делать такие длинные паузы, особенно когда мы заранее предупредили, что есть во время программы не будем. В парной у двери немного прохладно, приходилось меняться местами, чтобы хоть как-то прогреваться.

2. Тайминг уехал полностью
Нам сказали, что программа закончится в 18:00-18:20 (начало в 15.00), поэтому мы заказали еду на это время. По факту последний пар был в 18:50 (за 10 мин до окончания аренды бани). Из-за этого не осталось времени спокойно посидеть, попить чай, собраться, даже помыть и высушить голову. При этом в 18:40, пока часть из нас еще ели перед последним заходом (тк уже были очень голодные и не стали дожидаться захода) нас пришли рассчитать по счету, хотя программа не была завершена.

3. Не было ощущения отдыха
Из-за огромных пауз никто толком не прогрелся, и после основного пара уже не хотелось в ледяную купель — было объективно холодно. Сама структура программы получилась смазанной, мы уехали в суматохе и без чувства расслабления. После общего аромапарения в начале идет помывка дегтярным мылом или скрабом, у нас у половины все перепутали – тем, кто хотел скраб, сделали мыло и наоборот.

4. Чай
На шестерых дается один термос чая… Когда попросили еще, нам сказали, что это уже второй и больше не положено. При цене программы в 128 тысяч рублей это выглядит странно. Вопрос даже не в том, что мы не могли заплатить за чай, а в самом ответе и его подаче.

5. Пространство почти не использовалось
Нам не предложили никаких дополнительных зон для расслабления — ни качелей, ни сеновал, ничего, что так красиво показано в блогерских постах. Не было ощущения заботы или атмосферы ритуала. Будто мы просто приехали «потусоваться в пространстве» и чуть-чуть погреться, хотя изначально хотели именно качественную банную программу. Заранее также говорили главному мастеру, что у всей группы большой банный опыт.

Сходите лучше в другое место, берегите свои деньги. Жаль, что такие проекты умеют хорошо работать только с блогерами, а не с реальными клиентами, которые платят живые деньги. Должно же ведь быть наоборот.