Это оказался ещё один "лонгрид", но видимо без этого никак 😊 Навела меня на размышления эта статья в JEMS (Journal of Emergency Medical Service)

Я попытался ответить на вопрос:  Что стимулирует мотивацию работников? 

Меня этот вопрос серьезно интересовал, потому что я видел, как работа по сменам делает из меня зомби. И потому, что выгорание персонала - это большая проблема современной медицины. Американцы считают, что третья причина смертности - это медицинские ошибки и выгорание персонала одна из главных причин этому. Ну и потому, что став в недалеком прошлом руководителем небольшой клиники, я на своем опыте убедился, что без мотивации работников невозможно создать сплоченный колектив, а в нашей работе это бывает иногда жизненно необходимо. 


Первую аксиому я вывел уже давно: доверие - это самое основное и необходимейшее условие для создания благотворной среды, в которой, как колонии микробов в чашке Петри, вырастут прочные отношения. Но это чувство очень легко разрушить. Говорят, что доверие, как девственность, можно потерять только один раз. Поэтому я никогда не обещаю того, чего не смогу выполнить. 

Затем следует знание своих подчиненных и умение прислушиваться к их мыслям и мнениям. Что им наравится в их работе? Что не нравится? 

Какие свои идеи они хотели бы претворить в жизнь? 

Напоминай ребятам, как они важны и незаменимы. Когда почти все оборудование одноразовое, невольно начинаешь относится так же и к людям - использовал, записал на смену, сделал V в нужном кубике в расписании - и забыл. Таким отношением мотивацию не улучшить. 


Не скупись на признание и положительную оценку их достижений и успехов. Великое множество моих знакомых и друзей ушли из профессии лишь потому, что некому было сказать им простое слово - "молодец!"


Надо отмечать и праздновать успехи команды, и большие и маленькие. Когда все сделано правильно - это тоже повод для пары бутылок пива вне работы. Еще лучше, когда этот успех замечают другие и присоединяются к поздравлениям. Был один санитар, который проводил инструктаж для рабочих по оказанию первой помощи, а через неделю те рабочие успешно провели базовую реанимацию до приезда амбуланса одному из своих коллег с остановкой сердца. Я посчитал, что это в том числе и заслуга санитара-инструктора и ко мне присоединились еще несколько руководителей. Как вы думаете, если я попрошу его провести еще инструктаж, он откажется?


Помните сказку про то, как враг победил целую армию из-за того, что в кузнице не было гвоздя? Так же и мы можем привносить смысл и понимание в самые простые действия. Например проверка амбуланса перед началом смены. Я бы мог сказать, что по инструкции, санитары обязаны проверять все оборудование и они бы забили на меня и мои требования, т.к. раз их не могут уволить, то зачем так напрягаться?! Поэтому я лишь предупредил, что проверка амбуланса предотвратит неприятные сюрпризы, когда приедут на ДТП, например, а перевязки нет или кончились кислородные маски. Каждой катастрофе предшествует целый ряд неточностей, недопонимания, обязательных мелких, но невыполненных действий самыми разными людьми. В их силах предотвратить большую беду (кражу амбуланса), сделав маленькую мелочь (заперев его на ночь).


Самое ценное, что руководитель может дать своему работнику - это свое внимание и время. Я всегда стараюсь найти 5 - 10минут утром, что бы послушать, как прошла ночная смена, какие вызовы были, обсудить планы на будущее, объяснить почему решил заказать именно эту спецодежду, а не другую, и почему мы больше не заказываем какое-то лекарство... Я честен и открыт перед ним. Мне это ничего не стоит и я вовсе не унижаюсь, зато когда он напортачит (а это обязательно случается), то не будет боятся рассказать мне правду и я смогу принять правильное решение.


Быть слугой-руководителем для своих подчиненных здесь не принято. Считается, что это развращает рабочих и они садятся на шею. Я же считаю, что все успехи руководителей зиждятся на вкалывании своих подчиненных. От меня не убудет, если я принесу моему санитару обед, раз я прохожу мимо столовой или сделаю для нас обоих кофе, пока он