✍علی فروزفر، مدرس ارتباطات، در فصلنامه «روابط‌عمومی‌های ایران» نوشت:
🔹در عصری که اطلاعات، سریع‌تر از سرعت نور حرکت می‌کند، اهمیت روابط‌عمومی‌مؤثر در بحران هرگز تا این حد حیاتی نبوده است. سازمان‌های امروزی تنها به اندازۀ یک توییت، یک ویدیوی همهگیر (وایرال) یا یک تیتر گمراه‌کننده، از گرفتار شدن در یک کابوس فاصله دارند. همان‌طور‌که در رویدادهای اخیر - از رسوایی‌های شرکتی گرفته تا بحران‌های بهداشت جهانی - دیده‌ایم، نحوۀ واکنش یک سازمان می‌تواند اعتبار آن را بسازد یا از بین ببرد. روابط‌عمومی‌بحران درطول سال‌ها به‌طور‌شایان‌‌توجهی تکامل یافته است.
🔹در گذشته، سازمان‌ها می‌توانستند روایت‌های خود را از‌طریق مجرا‌های رسانه‌ای سنتی کنترل و جریان اطلاعات را بادقت مدیریت کنند. بااین‌حال، ظهور رسانه‌های اجتماعی، انتشار اطلاعات را مردمی‌تر کرده و به مصرف‌کنندگان و ذی‌نفعان قدرت می‌دهد تا نظرات و تجربیات خود را در زمان واقعی بیان کنند. چشم‌انداز دیجیتال، نحوۀ بروز بحران‌ها را تغییر داده است.
🔹سکو‌های رسانه‌های اجتماعی پیام‌ها را تقویت می‌کنند و به اطلاعات اجازه می‌دهند تا به‌سرعت و اغلب بدون تأیید، پخش شوند. یک اشتباه می‌تواند منجر‌به سونامی‌واکنش‌های منفی شود که حتی معتبرترین برندها و سازمان‌ها و حتی حکومت‌ها را نیز درگیر می‌کند.
متن کامل یادداشت را در پایگاه اطلاع‌رسانی دولت بخوانید
https://dolat.ir/detail/491167
@PadDolat