Привет! Я Вероника Швичихина, старший продуктовый дизайнер в Плитках.

Недавно я была в Китае и неожиданно поймала себя на мысли, что Alipay и WeChat вообще не ощущаются как приложения.

До поездки я воспринимала их как классические супераппы: очень много сервисов, всё собрано в одном месте, огромная экосистема. Но в реальности это ощущается совсем иначе.

Первые пару дней действительно обращаешь внимание на количество функций. Кажется, что приложение перегружено: вокруг бесконечные QR-коды, миниаппы, незнакомые разделы и десятки сценариев.

Но потом происходит интересная вещь. Ты перестаёшь замечать интерфейс. Он становится настолько привычной частью окружающей среды, что перестаёт восприниматься как отдельный цифровой продукт. Ты уже не думаешь, какое приложение открыть. Ты просто живёшь: покупаешь билет на поезд, оплачиваешь метро, вызываешь такси, заходишь в музей, покупаешь воду, открываешь меню в кафе, переводишь деньги другу после ужина. И практически каждый раз это происходит через один и тот же инструмент.

Меня особенно удивило, что этот опыт не ограничивается Шанхаем или Пекином. Стоило уехать в небольшой город — сценарии практически не менялись. Продавцы на рынке, маленькие семейные кафе, музеи, общественный транспорт — цифровой слой одинаково глубоко встроен практически везде.

Мне кажется, именно поэтому китайские супераппы сначала кажутся сложными, а потом — неожиданно простыми.
Как дизайнеру мне было интересно посмотреть на это не как на набор функций, а как на продуктовую модель. Мы часто проектируем отдельные пользовательские сценарии: оплатить, заказать, забронировать, вызвать.

Здесь ощущение другое. Создаётся впечатление, что проектируют не отдельные сценарии, а повседневную жизнь целиком. Приложение становится инфраструктурой, через которую человек взаимодействует с городом.

И, возможно, именно поэтому привычный вопрос «не слишком ли много здесь функций?» перестаёт быть главным.

Гораздо важнее становится другой вопрос: Насколько естественно продукт встраивается в жизнь пользователя, чтобы в какой-то момент он вообще перестал замечать, что пользуется приложением?