В первую очередь, важно сохранить спокойствие и дать себе время для размышлений.
✔️ Если вы считаете, что комментарий содержит обоснованную критику, стоит принять это к сведению и спокойно ответить на него, возможно, исправив какие-то недочёты в контенте.
✔️ Если вы не согласны с комментатором, тогда дайте достойный ответ в комментарии под постом. Или напишите пост, где доказательно объясните свою точку зрения.
Удаление негативных комментариев может быть соблазнительным, если они вам неприятны.
НО
Лучше все-таки ответить на них, сделав их поводом для создания крутого экспертного контента и вовлечения своей аудитории.
Проанализируйте, от кого прилетел негативный комментарий:
👉 Его может написать старый подписчик — доброжелатель или завистливая личность.
👉Или кто-то из новеньких просто недопонял ваш контент.
Важно разобраться в том, что заставило человека написать такой комментарий и реагировать адекватно. Не стоит устраивать разборки в комментариях.
👩🦰Из личного опыта:
Когда я опубликовала первое объявление на Авито, мне написали: "Страшная кукла".
Меня это задело, но я видела и пострашнее. Поэтому решила, что это происки конкурентов😄
Позже, когда моё мастерство выросло, ролики с куклами набирали просмотры и комментарии в ТикТок.
Часть комментаторов хвалили куклу и её одежду, а часть писали: "Кукла не удалась".
Притом из ролика в ролик они писали, что одежда красивая, а "кукла опять не удалась"🤣
Опыт закалил, и я научилась отделять конструктивную критику от простого негатива.
Важно не обижаться, а разобраться, откуда ноги растут у негатива под вашим контентом.
Как вы помните, я так и сделала. Просто воспользовалась возможностью и на примере реального канала и его статистики показала, как рекламодатели выбирают каналы для размещения таргетированной рекламы.
Мой совет на сегодня:
Негативные комментарии используйте для улучшения контента, повышения лояльности и вовлечённости аудитории.
✈️Есть истории с негативным налётом? Делитесь?